OPSTI USLOVI POSLOVANJA – STUDIO CLOTH

1. Opste informacije

Naziv kompanije: Nada Stevanovic pr Proizvodnja ostale odece Studio Cloth Beograd

Adresa: Abebe Bikile 18

PIB: 112828574

Maticni broj: 66381536

Telefon: +38162787550

E-mail: info@smoqua.com

Tekuci racun: 265-1630310009245-25

Sifra delatnosti: 1413

Kontakt za korisnicku podrsku: Nada Stevanovic

E-mail: nada@smoqua.com

Telefon: +38162787550

Ovi Uslovi koriscenja uredjuju nacin koriscenja internet prodavnice kojom upravlja Studio Cloth (u daljem tekstu: Trgovac). Koriscenjem sajta potvrdujete da ste upoznati sa ovim Uslovima i da ih u potpunosti prihvatate.

Trgovac zadrzava pravo da u bilo kom trenutku izmeni ili dopuni ove Uslove. Sve izmene bice objavljene na ovoj stranici.

2. Uslovi koriscenja

Opseg primene: Ovi Uslovi definisu pravila koriscenja internet prodavnice Smoqua. Svako lice koje koristi sajt prihvata ove Uslove.

Intelektualna svojina: Sav sadrzaj na sajtu, ukljucujuci tekstove, fotografije i dizajn, vlasnistvo je Trgovca i zasticen je vazecim zakonima. Neovlasceno koriscenje nije dozvoljeno.

Ogranicenje pristupa: Trgovac zadrzava pravo da u bilo kom trenutku izmeni, ogranici ili ukine pristup sajtu bez prethodne najave.

Odgovornosti korisnika: Korisnik je odgovoran za sve aktivnosti koje preduzima na sajtu i obavezuje se da ce ga koristiti u skladu sa zakonom.

Izmene i dopune: Trgovac kontinuirano radi na unapredjenju sajta i moze bez prethodne najave izmeniti, dopuniti ili ukloniti bilo koji segment sajta, ukljucujuci proizvode, cene, opise i uslove koriscenja.

Iskljucenje odgovornosti: Trudimo se da svi podaci budu tacni i azurni, ali ne garantujemo potpunu bezbednost sadrzaja.

Veze sa drugim sajtovima: Sajt moze sadrzati linkove ka drugim internet stranicama za ciji sadrzaj Trgovac ne snosi odgovornost.

Resavanje sporova: Sporovi ce se resavati mirnim putem, a u suprotnom pred nadleznim sudom u Republici Srbiji.

Zavrsne odredbe: Ako bilo koja odredba ovih Uslova bude proglasena nevazecnom ili neprimenljivom, takva odredba ce se smatrati izdvojenom i nece uticati na vazenje i primenljivost preostalih odredbi.

3. Politika privatnosti

Sakupljanje podataka: Trgovac se obavezuje da ce pazljivo i odgovorno upravljati licnim podacima korisnika koji koriste ovu internet prodavnicu. Licni podaci se mogu prikupljati tokom procesa narucivanja, ili komunikacije sa korisnicima.

Vrste podataka: Prikupljeni licni podaci mogu ukljucivati, ali nisu ograniceni na, ime, prezime, adresu, e-mail adresu, broj telefona, i podatke o placanju. Takodje, mozemo automatski prikupljati odredjene tehnicke informacije, kao sto su IP adrese, vrsta preglednika i operativnog sistema.

Svrha prikupljanja podataka: Podaci se koriste iskljucivo u svrhu realizacije porudzbina, isporuke i pruzanja korisnicke podrske.

Zastita podataka: Podaci su zasticeni i dostupni samo ovlascenim licima. Podaci o platnim karticama obradjuju se putem sigurnih sistema i nisu dostupni Trgovcu.

Zastita poverljivih podataka o transakciji: Prilikom unosenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreze u zasticenoj (kriptovanoj) formi, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Raiffeisen banka ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni nasem sistemu.

Deljenje podataka: Licni podaci korisnika nece biti deljeni ili prodavani trecim stranama bez prethodnog pristanka korisnika, osim u slucajevima gde je to zakonom obavezno ili kada je to neophodno za izvrsenje usluge.

Prava korisnika: Korisnici imaju pravo da zatraze pristup, ispravku ili brisanje svojih podataka u skladu sa zakonom.

Cuvanje podataka: Podaci se cuvaju onoliko dugo koliko je potrebno za svrhu njihove obrade ili u skladu sa zakonskim obavezama.

Izmene politike privatnosti: Trgovac zadrzava pravo da izmeni ovu Politiku privatnosti u skladu sa promenama u zakonodavstvu ili poslovnom okruzenju. Sve izmene ce biti objavljene na sajtu.

4. Nacini placanja

Nacini placanja: Trgovac pruza vise opcija za placanje proizvoda ili usluga. Ove opcije ukljucuju, ali nisu ogranicene na, placanje karticama (debitnim ili kreditnim), placanje pouzecem (gotovinom ili karticama) i placanje IPS sistemima.

Sigurnost placanja: Sigurnost nasih korisnika je nasa primarna briga. Svi finansijski podaci i transakcije su zasticeni najsavremenijim tehnologijama enkripcije i sigurnosnim protokolima.

Troskovi placanja: Troskovi placanja, ukljucujuci naknade za obradu i dostavu, mogu varirati u zavisnosti od izabrane metode placanja i lokacije isporuke. Detalji o tim troskovima ce biti transparentno prikazani tokom procesa narucivanja.

Izjava o konverziji: Sva placanja bice izvrsena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji ce biti zaduzena Vasa platna kartica bice izrazen u Vasoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste karticarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne moze biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogucnost neznatne razlike od originalne cene navedene na nasem sajtu.

PDV: PDV je uracunat u cenu i nema skrivenih troskova.

Potvrda placanja: Nakon uspesne porudzbine korisnik dobija potvrdu putem e-maila. Fiskalni racun, u zavisnosti od nacina placanja, korisnik dobija putem e-maila ili u paketu uz artikle.

Odgovornost korisnika: Korisnik je odgovoran za tacnost i potpunost informacija koje pruza tokom procesa placanja. Trgovac nece biti odgovoran za bilo kakve greske u unosu informacija koje mogu dovesti do problema u obradi placanja ili dostave porudzbine.

Povrat sredstava: U slucaju potrebe za povratom sredstava, korisnik se moze obratiti Trgovcu putem kontakt informacija navedenih u Opstim informacijama. Povrat sredstava ce biti procesuiran u skladu sa vazecim zakonima i politikom Trgovca.

Zloupotreba placanja: Bilo kakva zloupotreba ili pokusaji prevare u vezi sa placanjem bice prijavljeni nadleznim organima u skladu sa zakonskim odredbama.

Promene u nacinu placanja: Trgovac zadrzava pravo da izmeni ili dopuni dostupne nacine placanja u bilo kom trenutku bez prethodne najave.

5. Isporuka

Vrste isporuke: Trgovac nudi razlicite opcije za isporuku proizvoda koje su dostupne korisnicima. Ove opcije ukljucuju standardnu isporuku, licno preuzimanje, ali i druge specificne opcije koje se mogu ponuditi u skladu sa potrebama korisnika.

Rokovi isporuke: Porudzbine se salju uobicajeno u roku od 5 do 7 radnih dana. Trgovac ce se truditi da isporuci proizvode u najkracem mogucem roku. Ocekivani rokovi isporuke ce biti navedeni tokom procesa narucivanja, medjutim, Trgovac se odrice svih odgovornosti usled kasnjenja prouzrokovanih trecim licima (partnerske kurirske sluzbe i slicno), kao i usled nepredvidjenih okolnosti.

Troskovi isporuke: Trosak isporuke se prikazuje tokom procesa kupovine. Troskovi isporuke ce varirati u zavisnosti od izabrane metode isporuke, tezine i dimenzija proizvoda, kao i lokacije isporuke. Sve relevantne informacije o troskovima isporuke ce biti transparentno prikazane tokom procesa narucivanja.

Pravilo preuzimanja: Pri isporuci na adresu korisnika, korisnik je odgovoran za prijem i potpisivanje za isporuku. U slucaju nemogucnosti prijema, korisnik treba da pruzi ovlascenje treceg lica.

Promene u isporuci: Korisnik moze izmeniti detalje isporuke ili adresu pre nego sto se proizvodi izdaju za isporuku, ukoliko je to tehnicki moguce.

Osteceni proizvod: Kupac je duzan da po prijemu proveri posiljku i prijavi eventualna ostecenja u najkracem roku. Trgovac ne snosi odgovornost za eventualna kasnjenja uzrokovana radom kurirskih sluzbi.

Povrat proizvoda: Detalji o uslovima povrata proizvoda, ukljucujuci rokove i postupak, bice navedeni u sekciji Povrat sredstava ovog dokumenta.

6. Kako kupiti

Pregled proizvoda: Korisnici mogu pregledavati sirok izbor proizvoda na nasoj internet prodavnici. Proizvodi su jasno predstavljeni uz detaljne informacije, ukljucujuci cene, opise i dostupnost.

Dodavanje u korpu: Kupovina se obavlja izborom proizvoda i njihovim dodavanjem u korpu. U korpi mozete pregledati i upravljati dodatim artiklima.

Proces narucivanja: Nakon sto su svi zeljeni proizvodi dodati u korpu, korisnik moze zapoceti proces narucivanja. Tokom ovog koraka, korisnik ce biti upitan da unese relevantne informacije, ukljucujuci adresu dostave i izabranu metodu placanja.

Potvrda narudzbine: Nakon uspesno popunjenog procesa narucivanja, korisnik ce dobiti potvrdu narudzbine putem e-maila. Potvrda ce sadrzati detalje narudzbine, ukljucujuci izabrane proizvode, cene i ocekivane rokove isporuke.

Pracenje narudzbine: Korisnici mogu pratiti status svoje narudzbine putem broja posiljke, koji ce dobiti po izvrsenju slanja iste ili kontaktirati nas tim za korisnicku podrsku radi dodatnih informacija.

Otkazivanje narudzbine: Ukoliko korisnik zeli otkazati narudzbinu pre isporuke isto moze uciniti putem navedenih kontakt informacija u Opstim informacijama ovog dokumenta. U slucaju da otkazivanje nije moguce, Prodavac ne snosi odgovornost za troskove kurirskih sluzbi u svrhu povracaja robe.

Pitanja i podrska: Za sva dodatna pitanja ili potrebnu podrsku tokom procesa kupovine, korisnici se mogu obratiti nasem timu za korisnicku podrsku.

7. Reklamacije

Pravo na reklamaciju: Korisnici imaju pravo da podnesu reklamaciju u slucaju da nisu zadovoljni kupljenim proizvodom ili pruzenom uslugom. Reklamacija se moze odnositi na nedostatke proizvoda, neispravnost ili bilo koji drugi problem koji nije u skladu sa obecanim karakteristikama.

Rok za podnosenje reklamacije: Korisnici su duzni da podnesu reklamaciju u razumnom roku nakon sto primete nedostatak ili problem, a u skladu sa zakonima Republike Srbije.

Podnosenje reklamacije: Reklamacije se podnose putem kontakt informacija navedenih u ovom dokumentu. Kako bi reklamacija bila usvojena, i prosledjena na dalje razmatranje, potrebno je pruziti detaljan opis problema, informacije o narudzbini i kontakt podatke.

Odgovor na reklamaciju: Trgovac je duzan da odgovori na reklamaciju u roku od 8 dana, a da je resi u roku od 15 dana od prijema reklamacije.

Pracenje reklamacije: Korisnici mogu kontaktirati nas tim za korisnicku podrsku radi dodatnih informacija o statusu reklamacije.

Prava korisnika: Kupac ima pravo na popravku, zamenu ili povracaj sredstava u skladu sa vazecim zakonima.

Odlucivanje u sporu: U slucaju nesuglasica ili sporova izmedju Trgovca i korisnika koji nisu reseni putem reklamacionog postupka, strane ce pokusati da postignu mirno resenje. U suprotnom, nadlezan je sud Republike Srbije.

8. Povracaj sredstava

Pravo na povracaj sredstava: Korisnici imaju pravo da zatraze povracaj sredstava u odredjenim situacijama u skladu sa zakonom o trgovini Republike Srbije.

Uslovi za povracaj sredstava: Povracaj sredstava odobrava se u slucaju kada proizvod nije ispravan ili ne odgovara opisu. Proizvod nije stigao u razumnom roku (14 dana) ili je izgubljen tokom isporuke. Druge situacije koje su navedene u Uslovima koriscenja.

Rok za podnosenje zahteva: Korisnici su duzni da podnesu zahtev za povracaj sredstava u skladu sa rokom navedenim u Uslovima koriscenja.

Podnosenje zahteva: Zahtev za povracaj sredstava moze se podneti putem kontakt informacija navedenih u Opstim informacijama ovog dokumenta. Potrebno je pruziti detaljan opis razloga zahteva, informacije o narudzbini i kontakt podatke.

Odgovor na zahtev: Trgovac ce u najkracem mogucem roku, a u skladu sa zakonima koji regulisu ovu oblast, odgovoriti na zahtev za povracaj sredstava. Odgovor moze ukljucivati odobravanje povracaja, zamenu proizvoda ili druge odgovarajuce mere.

Rok za izvrsenje povracaja: Nakon odobrenja povracaja sredstava, Trgovac ce izvrsiti povracaj u sto je kracem mogucem roku, u skladu sa vazecim zakonima i procedurama.

Povracaj novcanih sredstava: Povracaj se vrsi istim sredstvom placanja kojim je kupovina izvrsena. U slucaju vracanja robe i povracaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimicno ili u celosti, a bez obzira na razlog vracanja, povracaj se vrsi iskljucivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda placanja, sto znaci da ce banka na zahtev prodavca obaviti povracaj sredstava na racun korisnika kartice.

Promene u politici povracaja: Trgovac zadrzava pravo da izmeni ili dopuni Politiku povracaja sredstava u skladu sa promenama u zakonodavstvu ili poslovnim okruzenju. Sve izmene ce biti blagovremeno objavljene na sajtu Trgovca.

9. Zamena artikala

Pravo na zamenu: Korisnik ima pravo da zatrazi zamenu proizvoda u odredjenim situacijama u skladu sa Politikom zamene artikala.

Uslovi za zamenu: Kupac moze zatraziti zamenu proizvoda u slucaju neodgovarajuce velicine, ostecenja ili pogresno isporucenog proizvoda.

Rok za podnosenje zahteva: Korisnici su duzni da podnesu zahtev za zamenu artikala u skladu sa rokom navedenim u Uslovima koriscenja.

Podnosenje zahteva: Zahtev za zamenu artikala moze se podneti putem kontakt informacija navedenih u Opstim informacijama. Potrebno je pruziti detaljan opis razloga zahteva, informacije o narudzbini i kontakt podatke.

Odgovor na zahtev: Trgovac ce u najkracem mogucem roku, a u skladu sa zakonima koji regulisu ovu oblast, odgovoriti na zahtev za zamenu artikala. Odgovor moze ukljucivati odobravanje zamene proizvoda, ili druge odgovarajuce mere.

Rok za izvrsenje zamene: Nakon odobrenja zamene artikala, Trgovac ce izvrsiti zamenu u sto je kracem mogucem roku, u skladu sa vazecim zakonima i procedurama.

Troskovi zamene: Kupac snosi troskove vracanja robe, osim u slucaju kada je proizvod neispravan ili pogresno isporucen.

Promene u politici zamene: Trgovac zadrzava pravo da izmeni ili dopuni Politiku zamene artikala u skladu sa promenama u zakonodavstvu ili poslovnim okruzenju. Sve izmene ce biti blagovremeno objavljene na sajtu Trgovca.

10. Pravo na odustajanje

Pravo na odustajanje: Korisnici imaju pravo na odustajanje od kupovine u skladu sa vazecim zakonima i Politikom prava na odustajanje.

Uslov za odustajanje: Pravo na odustajanje moze se ostvariti u sledecim situacijama: Korisnik ima pravo da odustane od kupovine u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda bez navodjenja razloga. Proizvod mora biti vracen u neostecenom stanju, u originalnoj ambalazi, sa svim pratecim dokumentima.

Obaveza korisnika: Korisnik je duzan obavestiti Trgovca o svojoj nameri da odustane od kupovine putem jasne izjave (email ili slicno). Korisnik je takodje odgovoran za troskove vracanja proizvoda.

Povracaj sredstava: Nakon obavestenja o odustajanju, Trgovac ce izvrsiti povracaj sredstava korisniku u iznosu cene proizvoda u roku od 14 dana od dana prijema obavestenja o odustajanju.

Izuzeci: Pravo na odustajanje nece biti primenjeno u slucajevima gde su proizvodi prilagodjeni specificnim zahtevima korisnika ili ako je proizvod otvoren i nije pogodan za vracanje usled sanitarnih, odnosno higijenskih razloga.

Troskovi povracaja: Kupac snosi troskove vracanja robe, osim u slucaju kada je proizvod neispravan ili pogresno isporucen.

Promene u politici odustajanja: Trgovac zadrzava pravo da izmeni ili dopuni Politiku prava na odustajanje u skladu sa promenama u zakonodavstvu ili poslovnim okruzenju. Sve izmene ce biti blagovremeno objavljene na sajtu Trgovca.

11. Kontakt

Za sva pitanja u vezi sa porudzbinama ili ovim Uslovima, korisnici mogu kontaktirati Trgovca putem e-maila ili telefona navedenih u sekciji Opste informacije.